Napisao Chris Matyszczyk, suradnik, 7. kolovoza 2022., recenzirao Zane Kennedy
Imate sve razloge ako ste u posljednje vrijeme zabrinuti zbog McDonald'sa. Ali možda njegova budućnost neće biti onakva kakvu zamišljate.
Tvrtke brze hrane poput McDonald'sa posluju prilično dobro, hvala vam puno.
Osim inflacije i nedostatka ljudi koji žele raditi u McDonald'su, to jest.
Međutim, postoji još jedan aspekt koji donosi više od trzaja nelagode u dušu kupaca Big Maca.
To je pomisao da će McDonald's uskoro biti samo hladni automat za prodaju, tu da toči hamburgere i to s osmijesima i humanošću.
Tvrtka već rigorozno testira robotsko naručivanje putem drive-thru-a. To ostavlja dojam da su strojevi bolji način za usrećivanje kupaca od ljudi.
Stoga je bilo na rubu zapanjujuće kada su izvršnog direktora McDonald'sa Chrisa Kempczinskog pitali koliko daleko bi se mogle protezati robotske ambicije tvrtke.
Na McDonald'sovom pozivu za objavu poslovnih rezultata za drugi kvartal, uvijek budni analitičar iz uvijek inertne banke postavio je ovo studiozno pitanje: "Postoje li kapitalna ili tehnološka ulaganja u nadolazećim godinama koja bi vam mogla omogućiti smanjenje potražnje za radnom snagom, a istovremeno povećanje ukupne usluge za korisnike?"
Morate se diviti filozofskim naglascima ovdje. To postavlja samu ideju da roboti mogu i hoće ponuditi bolju uslugu korisnicima od ljudi.
Čudno, Kempczinksi je odgovorio jednako filozofskim odgovorom: „Ideja o robotima i svim tim stvarima, iako je možda odlična za privlačenje pozornosti, nije praktična u velikoj većini restorana.“
Nije li? Ali svi smo se pripremali za još razgovora s robotom nalik Siri u drive-thruu, što bi moglo izazvati jednako mnogo nesporazuma kao i razgovor sa Siri kod kuće. A onda je tu bila i sjajna ideja o robotima koji nam savršeno okreću hamburgere.
To se neće dogoditi? Ne misliš valjda da bi ovo moglo biti zbog novca?
Pa, Kempczinski je dodao: „Ekonomija se ne vidi, ne morate nužno imati dovoljan otisak, a potrebno je mnogo ulaganja u infrastrukturu oko vaše komunalne usluge, oko vaših HVAC sustava. To nećete uskoro vidjeti kao široko rasprostranjeno rješenje.“
Čujem li hosana ili dva? Osjećam li uzdah čežnje za nastavkom interakcije s ljudima koji možda nisu završili srednju školu, ali stvarno žele biti sigurni da u svom Big Macu dobivate prave sastojke?
Kempczinski je priznao da je uloga tehnologije sve veća.
Razmišljao je: „Postoje stvari koje možete učiniti vezane uz sustave i tehnologiju, posebno iskorištavanjem svih ovih podataka koje prikupljate o kupcima, za koje mislim da mogu olakšati posao, stvari poput zakazivanja, na primjer, naručivanja kao još jednog primjera koji će u konačnici pomoći u smanjenju dijela potražnje za radnom snagom u restoranu.“
Njegovo konačno rješenje, međutim, podići će srca, umove, a možda čak i obrve svih koji se drže ideje da čovječanstvo još uvijek ima šansu.
„Moramo ovo nastaviti na staromodan način, a to je osigurati da smo odličan poslodavac i da ponudimo našem osoblju izvrsno iskustvo kada dođu u restorane“, rekao je.
Pa, ja nikad. Kakav preokret. Možete li vjerovati da roboti ne mogu zamijeniti ljude jer su preskupi? Možete li vjerovati da neke korporacije shvaćaju da moraju postati divni poslodavci, inače nitko neće htjeti raditi za njih?
Obožavam nadu. Mislim da ću otići u McDonald's i nadati se da aparat za sladoled radi.
Vijesti koje pruža ZDNET.
Vrijeme objave: 30. studenog 2022.
